Handelsvillkor

Astrid Frank ApS
Kertemindevej 1, Hall 1
9220 Ålborg
CVR: 39813378

Betalning

Astrid Frank ApS accepterar betalning med Dankort/VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, Anyday och MobilePay.

Vi drar endast av din betalning när varan skickas. Beloppet reserveras dock tills paketet skickas.

Alla belopp är i danska kronor. Danska kronor och inkluderar moms.
På astridfrank.dk använder vi en godkänd betalningstjänst som krypterar all din kortinformation med SSL-protokollet (Secure Socket Layer).
Det betyder att din information inte kan läsas.
Du får en orderbekräftelse via e-post efter att ditt köp har slutförts.

När som helst

Med Anyday kan du enkelt dela upp din betalning. Du betalar den första delbetalningen när varan levereras och resterande belopp betalas av under de följande 3 månaderna. Anyday är gratis för dig, så länge du betalar i tid. Med Anyday får du ett konto som du kan använda i alla webbutiker som erbjuder betalning via Anyday. Läs villkoren för Anyday här.

Leverans

Ansvar:
Astrid Frank ApS ansvarar för paketet tills det levererats till mottagaren.


Kan jag spåra min leverans?

Du får ett e-postmeddelande och sms när vi levererar ditt paket. Du kan sedan följa paketet fram till leverans med spårning.

Om du inte hittar ditt spårningsnummer, vänligen skicka ett e-postmeddelande till oss så återkommer vi. hjälpa dig.

Vad är leveranstiden?

På vardagar skickar vi alla paket som beställts före kl. 13:45 samma dag. Beställningar som beställts före kl. 13:45 skickas. levererad efter 1–2 arbetsdagar . Om du inte har mottagit paketet inom de följande dagarna, vänligen kontakta oss för att få ditt spårningsnummer och eventuell upphämtningsplats.

Ditt paket levereras till din närmaste eller valda paketbutik. Om du har betalat för hemleverans levereras paketet till din adress. Om du vill veta mer om villkoren för hemleverans hänvisar vi dig direkt till transportörens webbplats. Se deras villkor här: GLS

Leverans på helgdagar.

Vi packar inte på helgdagar eller helger.

Längre leveranstider under högtrafik

Tyvärr upplever vi ibland att fraktbolagen är under press under hektiska perioder som Black Week och julruschen. Detta kan resultera i längre leveranstider. Vi gör vårt bästa för att skicka alla paket i tid. Om du har några frågor om detta är du alltid välkommen att kontakta kundtjänst på info@astridfrank.dk.

Vad skickar du?

Vi skickar alla paket med GLS.

Hur mycket kostar frakten?

Vid leverans till GLS paketbutik i Danmark är priset 39 DKK och det är fri frakt vid köp över 599 DKK.

Av GLS-leverans till privatpersoner I Danmark är priset 55 DKK och 39 DKK för köp över 599 DKK.

Frakt till Tyskland, Belgien, Finland och Nederländerna kostar 69 DKK och det är fri frakt vid köp över 699 DKK.

Frakt till Sverige kostar 79 kr och är gratis vid köp över 599 kr.

Jag glömde att hämta mitt paket:

Om ett paket ska hämtas på en utlämningsplats måste Kunden göra det inom den tidsperiod som anges i meddelandet. Paket ska normalt hämtas personligen med giltig legitimation och ordernummer. Kunden får en leveransmeddelande som anger var och när paketet ska hämtas. Meddelandet kan skickas via e-post, vanlig post eller via telefon eller SMS om Kunden har angett ett mobilnummer. Om Kunden inte hämtar paketet har Astrid Frank rätt att debitera en avgift på 69 DKK för returfrakten. Om vi ​​inte får svar på vår förfrågan inom 7 dagar annulleras beställningen och köpeskillingen återbetalas, med avdrag för returkostnaderna.

Skickar ni utomlands?

Vi levererar till Danmark, Sverige, Finland, Tyskland, Belgien och Nederländerna.

Returer och byten

Enkla returer och gratis byten

Skapa enkelt din returetikett hos GLS här: SKAPA DIN RETURETIKETT HÄR

Returfrakt kostar 49,- och betalas själv. Du betalar för etiketten i slutet av länken.

Du kan skriva ut din returetikett hemifrån eller välja att få en utskriftsfri version. Här skickas en QR-kod som du kan visa upp i din paketbutik så skriver de ut etiketten åt dig.

Kom alltid ihåg att få en leveranssedel för ditt paket.

14 dagars returrätt

Hos Astrid Frank har du alltid 14 dagars returrätt. Vi erbjuder även byten av varor inom samma period.

Gratis byte

När du byter mot en annan storlek måste du skapa en retur och välja de produkter från din beställning som du vill ha i en annan storlek och välja dem i retursystemet. En beställning skapas då i vårt system och vi packar den åt dig. Du får också en returetikett så att du kan skicka tillbaka fel storlekar till oss. SKAPA DITT BYTE HÄR

Vi byter endast mot andra storlekar, om du önskar en annan färg, vänligen kontakta kundtjänst på info@astridfrank.dk.

OBS! Byten kan endast göras om varan finns i lager!

Returpriser

Danmark: 49,00 DKK
 Sverige: 79,00 DKK
 Tyskland, Belgien, Nederländerna, Finland: 69,00 DKK / ca 9,25 EUR

Valutakursfluktuationer tas med i beräkningen och därför kan internationella priser variera. De aktuella priserna är beräknade i DKK.

Notera

Vi godkänner inte byten och returer om varornas värde har minskat på grund av:

  • Varan har tagits i bruk.
  • Om vi ​​bedömer att varan luktar rök, svett eller tvättmedel/parfym.
  • Hår eller märken på föremålet.
  • Varorna returneras inte i originalförpackning.
Brun utan sol och flytande produkter

Vi accepterar inte returer där produkten har öppnats/använts. Om förseglingen är bruten/produkten öppnas avstår vi från returrätten.

Gåvor

Gåvor kan endast bytas eller returneras efter 14 dagar, om det överenskommits vid köptillfället. Om din beställning innehåller en gåva som måste ges inom 14 dagar efter mottagandet, vänligen kontakta oss på info@astridfrank.dk så att vi kan förlänga din returrätt.

Klagomål

Det finns två års reklamationsrätt från det datum beställningen mottagits. Om du har ett reklamationsrätt, vänligen kontakta oss på e-post: info@astridfrank.dk med ditt ordernummer och bilder på varan i fråga.

Om varan returneras på grund av en reklamation eller annat fel betalar vi frakten. Det krävs dock att paketet skickas via vår returportal och att du först har kontaktat oss så att vi kan godkänna reklamationen.

Om din reklamation är berättigad innebär det att du antingen kan få varan reparerad, bytt, pengarna tillbaka eller prisavdrag, beroende på den specifika situationen. Du måste reklamera inom "skälig tid" efter att du har upptäckt felet.

Återbetalning av belopp

Återbetalningsbeloppet är tillgängligt inom 7 arbetsdagar efter att vi har mottagit ditt paket. Vi återbetalar pengarna med samma betalningsmetod som du använde för att göra köpet. Vi kan komma att hålla inne betalningen tills vi har mottagit varan. Om du har använt MobilePay återbetalas pengarna till det kort som är kopplat till din MobilePay.

Användning av andra rederier

Det är valfritt vilket fraktföretag du vill använda. Om du väljer att inte använda vår egen returportal sker returen på egen risk.

Kom ihåg att paketet SKÅL levereras direkt till adressen nedan:

Astrid Frank ApS,
 Lagerhotell Danmark

Kertemindevej 1, Hall 1
9220 Ålborg Öst

Vi vill påpeka att paketet måste levereras till vår adress och inte till en paketbutik. Om paketet levereras till en paketbutik skickas det automatiskt tillbaka till dig. Vi hämtar upp det. INTE i paketbutiker.

Du kan inte leverera paketet till lagerhotellet själv. Detta måste skickas.

Är du inte helt nöjd med din vara?

Om du behöver hjälp eller har frågor gällande reklamationer, returer eller byten av varor kan du läsa om detta här .

Julklappsshopping hos Astrid Frank

I år har vi valt att erbjuda vår vanliga 14-dagars returrätt från inköpsdatumet. Därefter erbjuder vi en extra period fram till den 6 januari, då du kan byta mot en annan vara eller få ett kreditkort. Vi måste få besked om du vill ha ett byte eller kreditkort via e-post senast den 6 januari 2025. Läs mer om reglerna för julklappsköp och byten här .

Presentkort

Unna dig själv eller dina nära och kära ett presentkort till astridfrank.dk.
Presentkortet skickas omedelbart via e-post och kan användas direkt eller skrivas ut.

Presentkortet är giltigt i 2 år från inköpsdatum.

För varor köpta med presentkort gäller samma regler som för alla andra varor i webbutiken.

Beställningar köpta med presentkort eller värdekupong

Om du har betalat din beställning med ett presentkort eller en värdekupong kan detta inte betalas kontant. Om du vill returnera din beställning skickas ett nytt värdekupong eller presentkort till dig via e-post. Presentkort är giltiga i 1 år från inköpsdatum.

Personuppgiftslagen

När du handlar hos oss måste du åtminstone registrera följande information:

  • Namn
  • Adress, postnummer och ort
  • Mobiltelefonnummer
  • E-postadress

Vi behöver denna information för att leverera varan till dig.
Personuppgifter som registreras på astridfrank.dk lagras i upp till 3 år, varefter de raderas.

Du kan läsa mer om vår policy för personuppgifter och cookies här.

Klagomålsalternativ

Om du vill klaga på en produkt kan klagomålet skickas till antingen vår e-postadress: info@astridfrank.dk eller till vår adress:
Kertemindevej 1, hall 1 9220 Aalborg Östra.

Om du är konsument bosatt i ett annat EU-land kan du lämna in ditt klagomål på EU-kommissionens onlineplattform för klagomål.

Plattformen finns tillgänglig här .