Returnering og ombytning

Nem returnering og gratis ombytning

Ved returnering af varer afsendt fra Danmark modregnes fragt på 49,- fra det beløb, som du skal have retur.
Vi tilbyder gratis ombytning af samme vare, til en anden størrelse. (Læs mere om dette nedenfor)

Opret nemt din returlabel ved GLS her: GÅ TIL GLS RETUR PORTAL

(Du kan printe din returlabel hjemmefra eller vise den QR-kode, som du modtager i returportalen, i din pakkeshop og de printer labelen for dig)

14 dages returret

Hos Astrid Frank har du altid 14 dages returret. Der tilbydes ligeledes ombytning af varer i samme periode.
Det er gratis at ombytte og returnere hos vores lager i Aalborg. Dette gælder både for afhentninger og ordre bestilt på vores webshop.
Vi anbefaler, at du benytter vores returlabel fra GLS eller Bring.

Gratis ombytning

For at sikre dig den ønskede vare og undgå, at den bliver udsolgt, så anbefaler vi, at du ombytter på følgende måde:

  • Køb varen i den nye størrelse, som du ønsker at ombytte til.
  • Skriv ”ombytningsordre” i ordrenoten på din nye ordre ved udtjekning.
  • Notér BÅDE dit gamle og nye ordrenummer på din returlabel. Så fratrækker vi ikke returfragten. 

Det betyder, at du skal lægge ud for din nye vare og vi returnerer herefter det fulde beløb, når vi modtager din returpakke.

    Astrid Frank dækker kun udgifterne ved første ombytning.

    Julegaver 2022

    Julegaver bestilt fra d. 20. november kan byttes/returneres frem til d. 10. januar. For varer bestilt inden d. 20. november gælder alm. returregler og 14 dages retur- og bytteret fra den dag af hvor at varen modtages.

    Black Week 2022

    Vi refunderer ikke differencen for ordrer købt inden Black Week til udsalgsprisen under udsalget.

    Retur priser

    Danmark: 49,00 DKK
    Tyskland, Belgien, Holland, Finland: 59,00 DKK / ca. 8,00 EUR

    Der tages forbehold for valutaændringer og derfor kan de internationale priser afvige. De gældende priser udregnes efter DKK.

    Bemærk

    Vi godkender ikke ombytninger og returneringer, hvis varens værdi er forringet, grundet:

    • Varen har været taget i brug.
    • Hvis at vi vurderer, at varen lugter af røg, sved eller vaskemiddel/parfume.
    • Hår eller mærker på varen.
    • Varerne ikke er returneret i original emballage.

    Gaver

    Gaver kan kun byttes eller returneres efter 14 dage, hvis det er aftalt ved købet. Indeholder din ordre en gave, som skal gives 14 dage efter modtagelse, bedes du kontakte os på info@astridfrank.dk, således at vi kan forlænge din returret. 

    Reklamation

    Har du en reklamation skal du kontakte os på e-mailen: info@astridfrank.dk med dit ordrenummer og billeder af den pågældende vare.

    Hvis varen returneres i forbindelse med reklamation eller anden fejl betales fragten af os. Dog kræves det, at pakken sendes gennem vores returportal, samt at du har kontaktet os først, så vi kan godkende reklamationen.

    Såfremt din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Du skal reklamere inden for ’rimelig tid’ efter, at du har opdaget fejlen.

    Tilbagebetaling af beløb

    Returbeløbet er disponibelt indenfor 7 hverdage efter, at vi har modtaget dine pakke. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet. Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen. Hvis du har benyttet MobilePay, vil pengene blive refunderet til det kort, som er tilknyttet din MobilePay.

    Benyttelse af andre fragtfirmaer

    Det er valgfrit hvilket fragtfirma, som man ønsker at benytte. Vælger man ikke at benytte vores egen returportal, så er returneringen dog på eget ansvar.

    Husk, at pakken SKAL leveres direkte til nedenstående adresse:

    Astrid Frank ApS,
    Kastetvej 26G
    9000, Aalborg

    Vi gør opmærksomme på, at pakken skal leveres på vores adresse og ikke til en pakkeshop. Bliver pakken leveret i pakkeshop, bliver den automatisk sendt retur til dig. Vi afhenter IKKE i pakkeshops.