Returnering og ombytning


Nem returnering og gratis ombytning

Opret nemt din returlabel her:

🇩🇰 Danmark
Brug den danske returportal, hvis du returnerer fra Danmark. RETURPORTAL DK

🌍 EU & øvrige lande
Brug returportalen “EU” ved returnering fra alle andre lande. RETURPORTAL EU

Returfragt er selvbetalt og koster 49,- i Danmark. Disse bliver fratrukket din originale ordre. 

Du kan enten:
• printe returlabel hjemmefra
• eller vælge en printfri løsning med QR-kode, som scannes i pakkeshoppen

OBS: QR-kode/printfri løsning gælder kun i Danmark.

Husk altid at få en indleveringskvittering på din returpakke.

Vi fratrækker prisen for returen på den originale ordre. 

Ombytning i forbindelse med julegaver se her.

14 dages returret

Hos Astrid Frank har du altid 14 dages returret. Der tilbydes ligeledes ombytning af varer i samme periode. 

Gratis ombytning

Ved ombytning til en anden størrelse skal du oprette en retur og vælger de produkter fra din ordre du gerne vil have i en anden størrelse og vælge dem i retursystemet. Så bliver der oprettet en ordre i vores system og vi pakker den til dig. Du modtager også en returlabel, så du kan sende de forkerte størrelser tilbage til os.
🇩🇰 OPRET DIN OMBYTNING HER
🇪🇺 EU OMBYTNING PORTAL HER

Vi ombytter kun til andre størrelser, ønsker du en anden farve skal du kontakte kundeservice på info@astridfrank.dk.

OBS.! ombytning kan kun ske, hvis varen er på lager!

Retur priser

Danmark: 49,00 DKK
Sverige, Tyskland, Belgien, Holland, Finland: 69,00 DKK / ca. 9,25 EUR

 

Der tages forbehold for valutaændringer og derfor kan de internationale priser afvige. De gældende priser udregnes efter DKK.

Bemærk

Vi godkender ikke ombytninger og returneringer, hvis varens værdi er forringet, grundet:

  • Varen har været taget i brug.
  • Hvis at vi vurderer, at varen lugter af røg, sved eller vaskemiddel/parfume.
  • Hår eller mærker på varen.
  • Varerne ikke er returneret i original emballage.

 

Selvbruner og væsker

Vi godtager ikke returneringer hvor at produktet har været åbnet/brugt. Brydes plomberingen/åbnes produktet frafalder returretten.

Gaver

Gaver kan kun byttes eller returneres efter 14 dage, hvis det er aftalt ved købet. Indeholder din ordre en gave, som skal gives 14 dage efter modtagelse, bedes du kontakte os på info@astridfrank.dk, således at vi kan forlænge din returret. 

 

Reklamation

Har du en reklamation skal du kontakte os på e-mailen: info@astridfrank.dk med dit ordrenummer og billeder af den pågældende vare.

Hvis varen returneres i forbindelse med reklamation eller anden fejl betales fragten af os. Dog kræves det, at pakken sendes gennem vores returportal, samt at du har kontaktet os først, så vi kan godkende reklamationen.

Såfremt din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Du skal reklamere inden for ’rimelig tid’ efter, at du har opdaget fejlen.

 

Tilbagebetaling af beløb

Returbeløbet er disponibelt indenfor 7 hverdage efter, at vi har modtaget dine pakke. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet. Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen. Hvis du har benyttet MobilePay, vil pengene blive refunderet til det kort, som er tilknyttet din MobilePay.

 

Benyttelse af andre fragtfirmaer

 

Det er valgfrit hvilket fragtfirma, som man ønsker at benytte. Vælger man ikke at benytte vores egen returportal, så er returneringen dog på eget ansvar.

Husk, at pakken SKAL leveres direkte til nedenstående adresse:

Astrid Frank ApS,
Lagerhotel Danmark

Kertemindevej 1, hal 1
9220 Aalborg Øst.

Vi gør opmærksomme på, at pakken skal leveres på vores adresse og ikke til en pakkeshop. Bliver pakken leveret i pakkeshop, bliver den automatisk sendt retur til dig. Vi afhenter IKKE i pakkeshops. Det er ikke muligt at indlevere pakken direkte på lagerhotellet, du kan altså ikke selv levere den til adressen personligt. Denne skal sendes.