Handelsbetingelser

 

Astrid Frank ApS
Kastetvej 26G
9000 Aalborg
CVR: 39813378

Betaling

Astrid Frank ApS modtager betaling med Dankort/VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, Viabill, Anyday og MobilePay.

Vi trækker først din betaling, når at varen afsendes. Beløbet vil dog blive reserveret indtil pakken afsendes.

Alle beløb er i danske kroner. Danske kroner og er inkl. moms.
Hos astridfrank.dk benytter vi en godkendt betalingsservice, som krypterer alle dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol.
Dette betyder, at man ikke kan aflæse dine informationer.
Du vil modtage en ordrebekræftelse på mail efter dit køb er gennemført.

 

ViaBill

Ved køb med ViaBill vil du modtage dine vare efter bestilling. Herefter skal du betale din månedsydelse den 20. i hver måned.
Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr på 39 dkk.
Hvis du fortryder dit køb ophører aftalen om betaling hos ViaBill.

Anyday

Med Anyday deler du let din betaling op. Du betaler første afdrag når varen leveres og det resterende beløb betales af over de følgende 3 måneder. Anyday er gratis for dig, så længe at du betaler til tiden. Med Anyday får du en konto, som du kan anvende ved alle webshops, der tilbyder betaling gennem Anyday. Læs vilkår for Anyday her.

Levering

Ansvar:
Astrid Frank ApS har ansvaret for pakken indtil pakken er leveret hos modtager. 


Kan jeg tracke min levering?

Du vil modtage en mail og sms, når vi indleverer din pakke. Herefter kan du følge pakken frem til levering med track and trace.

Hvis du ikke kan finde dit track and trace nummer, så send os en mail, hvorpå vi vil hjælpe dig.

Hvad er leveringstiden?

På hverdage sender vi alle pakker bestilt inden kl. 13:45 samme dag. Ordre bestilt inden kl. 13:45 vil blive leveret efter 1-2 hverdage. Hvis at du ikke har modtaget pakken inden for følgende dage, så er du velkommen til at rette henvendelse til os, for at få oplyst dit track and trace nummer og eventuelt afhentningssted.

Din pakke vil blive leveret til din nærmeste eller udvalgte pakkeshop. Såfremt der er betalt for hjemmelevering afleveres pakken ved din adresse. Vil du vide mere om betingelserne ved hjemmelevering, så henviser vi direkte til transportørens hjemmeside. Se deres betingelser her: GLS

 

Leveringen i helligdage. 

Vi pakker ikke på helligdage eller i weekender.

Længere leveringstider i travle perioder

Desværre oplever vi nogengange, at fragtfirmaerne bliver presset i travle perioder såsom black week og i juleræset. Dette kan give længere leveringstider. Vi gør vores bedste for, at få sendt alle pakkerne til tiden. Har du nogle spørgsmål til dette, er du altid velkommen til at kontakte kundeservice på info@astridfrank.dk. 

Hvad sender i med?

Vi sender med alle pakker med GLS

Hvad koster fragt?

Ved levering til GLS pakkeshop i Danmark er prisen 39 DKK og der er fri fragt ved køb over 599 DKK.

Ved GLS omdeling til privat i Danmark er prisen 55 kr. og 39 kr. ved køb over 599 kr.

Fragt til Tyskland, Belgien, Finland og Holland koster 69 kr. og der er fri fragt ved køb over 699 kr. 

Fragt til Sverige koster 79kr. og er gratis ved køb over 599kr. 

Jeg har glemt at hente min pakke:

Hvis en pakke skal hentes på et udleveringssted, skal Kunden gøre dette inden for det tidsrum, der er angivet i meddelelsen. Pakker skal normalt afhentes personligt med gyldig legitimation og ordrenummer. Kunden vil modtage en leveringsmeddelelse, der angiver, hvor og hvornår pakken skal hentes. Meddelelsen kan være sendt som e-mail, almindelig post eller via telefon eller sms, hvis Kunden har oplyst et mobilnummer. Hvis Kunden ikke henter pakken, er Astrid Frank berettiget til at opkræve et gebyr på 69 kr. for returfragten. Modtager vi ikke svar på vores henvendelse indenfor 7 dage vil ordren blive annulleret og købsværdien refunderet, fratrukket retur omkostningerne. 

Sender i til udlandet?

Vi leverer til Danmark, Sverige, Finland, Tyskland, Belgien og Holland.

Returnering og ombytning

Nem returnering og gratis ombytning

Opret nemt din returlabel ved GLS her: OPRET DIN RETURLABEL HER

Returfragt koster 49,- og er selvbetalt. Du betaler for labelen sidst i linket.

Du kan printe din returlabel hjemmefra eller vælge at få en print fri version. Her får du tilsendt en QR-kode som du kan vise i din pakkeshop og de printer labelen for dig.

HUSK altid at få en indleveringsseddel på din pakke. 

14 dages returret

Hos Astrid Frank har du altid 14 dages returret. Der tilbydes ligeledes ombytning af varer i samme periode. Det er gratis at ombytte og returnere hos vores lager i Aalborg. Dette gælder både for afhentninger og ordre bestilt på vores webshop.

Gratis ombytning

Ved ombytning til en anden størrelse skal du oprette en retur og vælger de produkter fra din ordre du gerne vil have i en anden størrelse og vælge dem i retursystemet. Så bliver der oprettet en ordre i vores system og vi pakker den til dig. Du modtager også en returlabel, så du kan sende de forkerte størrelser tilbage til os. OPRET DIN OMBYTNING HER

Vi ombytter kun til andre størrelser, ønsker du en anden farve skal du kontakte kundeservice på info@astridfrank.dk.

OBS.! ombytning kan kun ske, hvis varen er på lager!

Retur priser

Danmark: 49,00 DKK
Sverige: 79,00 DKK
Tyskland, Belgien, Holland, Finland: 69,00 DKK / ca. 9,25 EUR

Der tages forbehold for valutaændringer og derfor kan de internationale priser afvige. De gældende priser udregnes efter DKK.

Bemærk

Vi godkender ikke ombytninger og returneringer, hvis varens værdi er forringet, grundet:

  • Varen har været taget i brug.
  • Hvis at vi vurderer, at varen lugter af røg, sved eller vaskemiddel/parfume.
  • Hår eller mærker på varen.
  • Varerne ikke er returneret i original emballage.
Selvbruner og væsker

Vi godtager ikke returneringer hvor at produktet har været åbnet/brugt. Brydes plomberingen/åbnes produktet frafalder returretten.

Gaver

Gaver kan kun byttes eller returneres efter 14 dage, hvis det er aftalt ved købet. Indeholder din ordre en gave, som skal gives 14 dage efter modtagelse, bedes du kontakte os på info@astridfrank.dk, således at vi kan forlænge din returret. 

Reklamation

Der er to års reklamationsret fra den dato ordren er modtaget. Har du en reklamation skal du kontakte os på e-mailen: info@astridfrank.dk med dit ordrenummer og billeder af den pågældende vare.

Hvis varen returneres i forbindelse med reklamation eller anden fejl betales fragten af os. Dog kræves det, at pakken sendes gennem vores returportal, samt at du har kontaktet os først, så vi kan godkende reklamationen.

Såfremt din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Du skal reklamere inden for ’rimelig tid’ efter, at du har opdaget fejlen.

Tilbagebetaling af beløb

Returbeløbet er disponibelt indenfor 7 hverdage efter, at vi har modtaget dine pakke. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet. Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen. Hvis du har benyttet MobilePay, vil pengene blive refunderet til det kort, som er tilknyttet din MobilePay.

Benyttelse af andre fragtfirmaer

Det er valgfrit hvilket fragtfirma, som man ønsker at benytte. Vælger man ikke at benytte vores egen returportal, så er returneringen dog på eget ansvar.

Husk, at pakken SKAL leveres direkte til nedenstående adresse:

Astrid Frank ApS,
Kastetvej 26G
9000, Aalborg

Vi gør opmærksomme på, at pakken skal leveres på vores adresse og ikke til en pakkeshop. Bliver pakken leveret i pakkeshop, bliver den automatisk sendt retur til dig. Vi afhenter IKKE i pakkeshops.

Er du ikke helt tilfreds med din vare?

Hvis har brug for hjælp eller spørgsmål vedrørende reklamation, returnering eller ombytning af varer, så kan du læse om dette her her.

Julegave køb hos Astrid Frank

Vi har valgt i år at tilbyde vores normale 14 dages retur fra købsdatoen. Derefter tilbyder vi frem til d. 6. januar helt ekstraordinært, at man kan ombytte til en anden vare eller få tilsendt et tilgodebevis. Vi skal senest have besked om, om man ønsker ombytning eller tilgodebevis på vores mail d. 6/1-2025. Læs mere om reglerne for julegavekøb og byt her.

Gavekort

Forkæl dig selv eller dine nærmeste med et gavekort til astridfrank.dk.
Gavekortet afsendes med det samme på mail og kan benyttes direkte eller udprintes.

Gavekortet gælder i 1 år fra købsdato. 

Beløbet for gavekort refunderes ikke. Ved varer købt på gavekort gælder samme regler for alle andre varer på webshoppen.

Ordre købt med gavekort eller tilgodebevis

Har du betalt din ordre med gavekort eller et tilgodebevis kan denne ikke udbetales kontant. Ønsker du at returnere din ordre, vil du få tilsendt et nyt tilgodebevis eller gavekort på mail. Gavekort gælder i 1 år fra købsdato. 

Persondataloven

Når du handler hos os, skal du minimum registrere følgende oplysninger:

  • Navn
  • Adresse, postnr. og by
  • Mobil tlf. nr.
  • E-mail adresse

Vi skal bruge disse oplysninger til at levere varen til dig.
Personoplysninger registeret hos astridfrank.dk opbevares i op til 3 år, hvor efter de vil blive slettet.

Du kan læse mere om vores persondata- og cookiepolitik her.

Klagemuligheder

Ønsker du at klage over et produkt, kan klagen sendes til enten vores e-mail: info@astridfrank.dk eller til vores adresse:
Kastetvej 26G, 9000 Aalborg.

Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.

Platformen findes her.