Ofte stillede spørgsmål

FORSENDELSE

Bestil inden kl. 12:00 på hverdage og pakken bliver afsendt samme dag.

Leveringstider:

Danmark: 1-2 hverdage med GLS.
Sverige: 1-4 hverdage med GLS.
Tyskland: 1-3 hverdage med GLS.
Belgien: 1-3 hverdage med GLS.
Holland: 1-3 hverdage med GLS.
Finland: 3-5 hverdage med GLS.

Har du ikke modtaget pakken indenfor følgende vejledning af leveringstid, er du velkommen til at rette henvendelse til os.


Danmark:
 29 DKK, fri fragt ved køb over 599 DKK

Tyskland, Belgien, Holland, og Finland: 59 DKK, fri fragt ved køb over 699 DKK

De gældende priser er DKK, og derfor tages der forbehold for valutaændringer ved brug af anden valuta.

Vi sender på nuværende tidspunkt til Sverige, Tyskland, Belgien, Holland og Finland.
Vi åbner løbende for flere lande.

Afhent din ordre i Aalborg Vestby på Kastetvej 26G og slip for fragt.

Vælg "afhentning" når du går til betaling. Vi sender en SMS, så snart din ordre er klar til afhentning.

Alle ordre kan afhentes i tidsrummet fra 08-14:00 på hverdage.

Vi tilbyder levering med GLS, DAO og BRING.

Vi anbefaler at få leveret med GLS.

RETURNERING OG OMBYTNING

Du returnerer ved at følge vejledningen her:

RETUR

Vi står selvfølgelig klar til at hjælpe dig med din ombytning.

Læs mere om processen HER

Vi behandler din returordre hurtigst muligt, når den er ankommet til vores lager.

Normalvis, så går der 1-10 hverdage fra den dag vi starter refunderingen, til de kan ses på pågældende konto.

Der kan dog i sjældne tilfælde gå op til 30 dage. Det afhænger af din bank, hvornår pengene fremgår på din konto.

Bemærk, at der kan gå op til indeværende måned +1 måned, hvis du har brugt MasterCard ved bestilling.  

ORDRE INFORMATION

Du vil modtage en mail, når din ordre er pakket, hvor at du kan følge pakken med track og trace.
Hvis du ikke kan finde dit track and trace nummer, så send os gerne en mail, hvorpå vi kan hjælpe dig.

Mail: info@astridfrank.dk

Hvis du ikke har afhentet din pakke indenfor anførte afhentningsfrist, vil pakken blive returneret til os.

For at få pakken tilsendt igen, skal du betale fragtomkostninger påny.

Vær opmærksom på, at det er dit ansvar at følge trackingnummeret, samt at få afhentet pakken - også hvis du ikke har modtaget anvisninger.

Hvis der ikke svares på vores gentagende henvendelser, så vil ordren blive behandlet som en returordre. Ordren vil blive pålagt et etableringsgebyr. Læs mere om dette under afsnittet jeg har glemt at hente min pakke.

Butik

Vi holder åbent alle hverdage fra 08-16:00

Vi holder ekstra åbent mellem jul og nytår. Se åbningstider nedenfor:

Tirdag d. 27/12 - Fredag d. 30/12: 08-18:00
Lørdag d. 31/12: 10-14:00

Kastetvej 26G
9000 Aalborg

Afhent din ordre i Aalborg Vestby på Kastetvej 26G og slip for fragt.

Vælg "afhentning" når du går til betaling. Vi sender en SMS, så snart din ordre er klar til afhentning.

Alle ordre kan afhentes i tidsrummet fra 08-16:00 på hverdage.

ANDET

Vi refunderer ikke differencen mellem normalprisen og tilbudsprisen.

Det er meget forskelligt om vi får udsolgte varer på lager igen.

Ofte udgår varerne hos vores leverandør, men i så fald du ønsker at bestille en udsolgt varer, send os gerne en e-mail på Info@astridfrank.dkom hvilke varer du ønsker samt størrelse.

Fik du ikke alle dine svar her, se vores handelsbetingelser eller kontakt vores kundeservice på mail Info@astridfrank.dk

Information

Email: Info@AstridFrank.dk
Telefon nr. +45 93 60 70 02

Åbningstider kundeservice:
Man - Fre: 08:00-14:00
Lør - Søn : Lukket