Ofte stillede spørgsmål

Forsendelse til Danmark koster 29 kr., og der er fri fragt ved køb af over 499 kr.

Forsendelse til Sverige koster 99 kr.

Bestil inden kl. 12 på alle hverdage, og du modtager derved allerede din pakke indenfor 1-2 hverdage. (Sverige indenfor 1-4 hverdage)

Vi leverer til din nærmeste pakkeshop.

Har du ikke modtaget pakken indenfor følgende vejledning af leveringstid, er du velkommen til at rette henvendelse til os, for at få oplyst track og trace nummer, eller eventuelt afhentning sted.

Vi sender alle pakker med GLS til din nærmeste pakkeshop.

Du vil modtage en mail, når din ordre er pakket, hvori du kan følge pakken via track og trace.
Hvis du ikke kan finde dit track og trace nummer, så send os gerne en mail, hvorpå vi kan hjælpe dig.
Mail: Info@astridfrank.dk

Vi sender desværre ikke til erhvervsadresser, men det er muligt at indtaste en erhvervsadresse, og få tilsendt pakken til nærmeste pakkeshop.

Hvis du ikke har afhentet din pakke indenfor anførte afhentningsfrist, vil pakken blive returneret til os. For at få pakken tilsendt igen, skal du betale fragtomkostninger påny. Vær opmærksom på, at det er dit ansvar at følge trackingnummeret, samt at få afhentet pakken - også hvis du ikke har modtaget anvisninger.

Vi er netop begyndt at levere til Sverige.

Derudover er vi i gang med at udvide til øvrige lande.

Du returnerer ved at følge vejledningen her:

RETUR

Følg vejledningen for at ombytte en vare her: OMBYTNING

Vi behandler din returordre hurtigst muligt, når den er ankommet til vores lager.

Normalvis går der 1-5 hverdage fra den dag vi starter refunderingen, til de kan ses på pågældende konto.

Der kan dog i sjældne tilfælde gå op til 30 dage. Det afhænger af din bank, hvornår pengene fremgår på din konto.

Bemærk, at der kan gå op til indeværende måned + 1 måned, hvis du har brugt MasterCard ved bestilling.  

Nej, vi refunderer ikke differencen mellem normalprisen og tilbudsprisen.

Det er meget forskelligt om vi får udsolgte varer på lager igen. Ofte udgår varerne hos vores leverandør, men i så fald du ønsker at bestille en udsolgt varer, send os gerne en e-mail på Info@astridfrank.dk om hvilke varer du ønsker samt størrelse.

Fik du ikke alle dine svar her, se vores handelsbetingelser eller kontakt vores kundeservice på mail Info@astridfrank.dk