Ofte stillede spørgsmål

FORSENDELSE

Bestil inden kl. 14:00 på hverdage og pakken bliver afsendt samme dag.

Vi tilbyder dag-til-dag levering, så ordre lagt inden kl. 14 leveres i løbet af én dag.

Leveringstider:

Danmark: 1-2 hverdage med GLS og dao.
Sverige: 1-4 hverdage med GLS.
Tyskland: 1-3 hverdage med GLS.
Belgien: 1-3 hverdage med GLS.
Holland: 1-3 hverdage med GLS.
Finland: 3-5 hverdage med GLS.

Har du ikke modtaget pakken indenfor følgende vejledning af leveringstid, er du velkommen til at rette henvendelse til os.


Til pakkeshop med dao i Danmark:
35 DKK, fri fragt ved køb over 599 DKK

Til pakkeshop med GLS i Danmark: 39 DKK, fri fragt ved køb over 599 DKK

Hjemmelevering med dao i Danmark: 39 DKK, fri fragt ved køb over 599 DKK

Omdeling til privat med GLS i Danmark: 55 DKK, ved køb over 599 DKK koster det 35 DKK

Tyskland, Belgien, Holland, og Finland: 69 DKK, fri fragt ved køb over 699 DKK

De gældende priser er DKK, og derfor tages der forbehold for valutaændringer ved brug af anden valuta.

Vi sender på nuværende tidspunkt til Sverige, Tyskland, Belgien, Holland og Finland.
Vi åbner løbende for flere lande.

Afhent din ordre i Aalborg Vestby på Kastetvej 26G og slip for fragt.

Vælg "afhentning" når du går til betaling. Vi sender en SMS, så snart din ordre er klar til afhentning.

Alle ordre kan afhentes i tidsrummet fra 08-16:00 på hverdage.

Har du akut brug for din bestilling, så kan du indenfor åbningstiderne altid få din ordre udleveret med det samme.

Vi tilbyder levering med GLS og dao.

RETURNERING OG OMBYTNING

Du returnerer ved at følge vejledningen her:

RETUR

Vi står selvfølgelig klar til at hjælpe dig med din ombytning.

Læs mere om processen HER

Vi behandler din returordre hurtigst muligt, når den er ankommet til vores lager.

Normalvis, så går der 1-10 hverdage fra den dag vi starter refunderingen, til de kan ses på pågældende konto.

Der kan dog i sjældne tilfælde gå op til 30 dage. Det afhænger af din bank, hvornår pengene fremgår på din konto.

Bemærk, at der kan gå op til indeværende måned +1 måned, hvis du har brugt MasterCard ved bestilling.  

ORDRE INFORMATION

Du vil modtage en mail, når din ordre er pakket, hvor at du kan følge pakken med track og trace.

Hvis du ikke kan finde dit track and trace nummer, så send os gerne en mail, hvorpå vi kan hjælpe dig.

Mail: info@astridfrank.dk

Hvis du ikke har afhentet din pakke indenfor anførte afhentningsfrist, vil pakken blive returneret til os.

For at få pakken tilsendt igen, skal du betale fragtomkostninger påny.

Vær opmærksom på, at det er dit ansvar at følge trackingnummeret, samt at få afhentet pakken - også hvis du ikke har modtaget anvisninger.

Hvis der ikke svares på vores gentagende henvendelser, så vil ordren blive behandlet som en returordre. Ordren vil blive pålagt et håndteringsgebyr. Læs mere om dette under afsnittet jeg har glemt at hente min pakke.

Butik

Vi holder åbent alle hverdage fra 08-16.

Kastetvej 26G
9000 Aalborg

Afhent din ordre i Aalborg Vestby på Kastetvej 26G og slip for fragt.

Vælg "afhentning" når du går til betaling. Vi sender en SMS, så snart din ordre er klar til afhentning.

Alle ordre kan afhentes i tidsrummet fra 08-16:00 på hverdage.

Har du akut brug for din bestilling, så kan du indenfor åbningstiderne altid få din ordre udleveret med det samme.

ANDET

Vi refunderer ikke differencen mellem normalprisen og tilbudsprisen.

Det er meget forskelligt om vi får udsolgte varer på lager igen.

Ofte udgår varerne hos vores leverandør. Dog kan du inde på det pågældende produkt og størrelse skrive dig op. Så vil du som den første modtage en mail, hvis produktet skulle komme på lager igen.

Fik du ikke svar på spørgsmålene?

Se vores handelsbetingelser eller kontakt vores kundeservice på info@astridfrank.dk

Her kan du få hjælp

Mail: info@astridfrank.dk
Telefon: +45 93 60 70 02

Åbningstider for kundeservice:
Man - Fre: 08:00-16:00
Lør - Søn : Lukket