Vanliga frågor

Beställ före kl. 14.00 på vardagar så skickas paketet samma dag.

Vi erbjuder leverans inom 1–2 arbetsdagar , så beställningar som görs före kl. 14.00 skickas samma dag.

Leveranstider:

Danmark: 1–2 arbetsdagar med GLS.
Sverige: 1–4 arbetsdagar med GLS.
Tyskland: 1–3 arbetsdagar med GLS.
Belgien: 1–3 arbetsdagar med GLS.
Nederländerna: 1–3 arbetsdagar med GLS.
Finland: 3–5 arbetsdagar med GLS.

Om du inte har mottagit paketet inom följande leveranstidsriktlinjer, vänligen kontakta oss.

Till paketshop med GLS i Danmark: 39 DKK, fri frakt vid köp över 599 DKK

Tyskland, Belgien, Nederländerna och Finland: 79 DKK, fri frakt vid köp över 699 DKK

Gällande priser är i DKK, och därför reserveras för valutaväxlingar vid användning av annan valuta.

Vi skickar för närvarande till Sverige, Tyskland, Belgien, Nederländerna och Finland.
Vi öppnar kontinuerligt upp för fler länder.

Vi erbjuder leverans med GLS.

Du återvänder genom att följa instruktionerna här:

ÅTERVÄNDA

Vi är självklart redo att hjälpa dig med ditt byte.

Läs mer om processen HÄR

Vi behandlar din returorder så snart som möjligt när den har anlänt till vårt lager.

Normalt tar det 1–10 arbetsdagar från den dag vi påbörjar återbetalningen tills den syns på det aktuella kontot.

I sällsynta fall kan det dock ta upp till 30 dagar. Det beror på din bank när pengarna syns på ditt konto.

Observera att det kan ta upp till innevarande månad + 1 månad om du använde MasterCard vid beställning. 

Du får ett e-postmeddelande när din beställning är packad, där du kan följa paketet med spårning.

Om du inte hittar ditt spårningsnummer, vänligen skicka ett e-postmeddelande till oss så att vi kan hjälpa dig.

E-post: info@astridfrank.dk

Om du inte har hämtat ditt paket inom den angivna upphämtningstiden kommer paketet att returneras till oss.

För att få paketet skickat igen måste du betala fraktkostnaden igen.

Observera att det är ditt ansvar att följa spårningsnumret och hämta paketet – även om du inte har fått instruktioner.

Läs mer om detta under avsnittet Jag glömde att hämta mitt paket.

Kundtjänsten är öppen

Mån-fre: 10-12.

Vi skickar paket varje vardag som beställs före kl. 14.00.

Vi återbetalar inte skillnaden mellan ordinarie pris och kampanjpriset.

Det varierar kraftigt om vi får tillbaka slutsålda varor i lager.

Vår leverantör får ofta slut på produkterna i lager. Du kan dock registrera dig för den aktuella produkten och storleken. Då får du ett e-postmeddelande först om produkten finns i lager igen.