Returer och byten


Enkla returer och gratis byten

Skapa enkelt din returetikett hos GLS här: SKAPA DIN RETURETIKETT HÄR

Returfrakt kostar 49,- och betalas själv. Du betalar för etiketten i slutet av länken.

Du kan skriva ut din returetikett hemifrån eller välja att få en utskriftsfri version. Här skickas en QR-kod som du kan visa upp i din paketbutik så skriver de ut etiketten åt dig. OBS: QR-koden gäller endast i DK.

Om du vill ha den tryckfria versionen, kom ihåg att välja den!

Kom alltid ihåg att få en leveranssedel för ditt paket.

Byte i samband med julklappar, se här.

14 dagars returrätt

Hos Astrid Frank har du alltid 14 dagars returrätt. Vi erbjuder även byten av varor inom samma period.

Gratis byte

När du byter mot en annan storlek måste du skapa en retur och välja de produkter från din beställning som du vill ha i en annan storlek och välja dem i retursystemet. En beställning skapas då i vårt system och vi packar den åt dig. Du får också en returetikett så att du kan skicka tillbaka fel storlekar till oss. SKAPA DITT BYTE HÄR

Vi byter endast mot andra storlekar, om du önskar en annan färg, vänligen kontakta kundtjänst på info@astridfrank.dk.

OBS! Byten kan endast göras om varan finns i lager!

Returpriser

Danmark: 49,00 kr.
 Sverige: 79,00 DKK
 Tyskland, Belgien, Nederländerna, Finland: 69,00 DKK / ca 9,25 EUR

Valutakursfluktuationer tas med i beräkningen och därför kan internationella priser variera. De aktuella priserna är beräknade i DKK.

Retur i fysisk butik

Det är inte möjligt att returnera varor i vår fysiska butik om de köptes på webbplatsen. Alla onlinebeställningar måste returneras online.

Vi accepterar endast returer som köpts i butik.

Notera

Vi accepterar inte byten eller returer om varans värde har minskat på grund av:

  • Varan har tagits i bruk.
  • Om vi ​​bedömer att varan luktar rök, svett eller tvättmedel/parfym.
  • Hår eller märken på föremålet.
  • Varorna returneras inte i originalförpackning.

Brun utan sol och flytande produkter

Vi accepterar inte returer där produkten har öppnats/använts. Om förseglingen är bruten/produkten öppnas avstår vi från returrätten.

Gåvor

Gåvor kan endast bytas eller returneras efter 14 dagar, om det överenskommits vid köptillfället. Om din beställning innehåller en gåva som måste ges inom 14 dagar efter mottagandet, vänligen kontakta oss på info@astridfrank.dk så att vi kan förlänga din returrätt.

Klagomål

Om du har ett klagomål, vänligen kontakta oss via e-post: info@astridfrank.dk med ditt ordernummer och bilder på den aktuella produkten.

Om varan returneras på grund av en reklamation eller annat fel betalar vi frakten. Det krävs dock att paketet skickas via vår returportal och att du först har kontaktat oss så att vi kan godkänna reklamationen.

Om din reklamation är berättigad innebär det att du antingen kan få varan reparerad, bytt, pengarna tillbaka eller prisavdrag, beroende på den specifika situationen. Du måste reklamera inom "skälig tid" efter att du har upptäckt felet.

Återbetalning av belopp

Återbetalningsbeloppet är tillgängligt inom 7 arbetsdagar efter att vi har mottagit ditt paket. Vi återbetalar pengarna med samma betalningsmetod som du använde för att göra köpet. Vi kan komma att hålla inne betalningen tills vi har mottagit varan. Om du har använt MobilePay återbetalas pengarna till det kort som är kopplat till din MobilePay.

Användning av andra rederier

Det är valfritt vilket fraktföretag du vill använda. Om du väljer att inte använda vår egen returportal sker returen på egen risk.

Kom ihåg att paketet SKÅL levereras direkt till adressen nedan:

Astrid Frank ApS,
 Lagerhotell Danmark

Kertemindevej 1, hall 1
9220 Ålborg Öst.

Vi vill påpeka att paketet måste levereras till vår adress och inte till en paketbutik. Om paketet levereras till en paketbutik skickas det automatiskt tillbaka till dig. Vi hämtar upp INTE i paketbutiker. Det är inte möjligt att lämna paketet direkt på förvaringshotellet, så du kan inte leverera det till adressen själv. Det måste skickas.